Agência de Inovação Digital e Redes Sociais Trianons (www.trianons.com.br) tem seu gerenciador de negócios no Facebook Restrito e contas bloqueadas.
Este é um importante relato sobre o trabalho realizado com as redes sociais e seu dia a dia. Problemas como este e muitos outros acontecem em agências por todo o Brasil e devemos saber como proceder.
Um bloqueio permanente do gerenciador de negócios do Facebook pode ser alterado? O Facebook pode estar errado em seu julgamento?
No final, há muitos aprendizados nesta história.
O primeiro pensamento que todos temos é que este é apenas mais um caso de uma empresa de comunicação que acha que está certa e que o facebook está errado.
O segundo pensamento é que o facebook é um sistema gigante, complexo e que não tem falhas.
Eu confesso que eu mesmo pensava dessa forma. Achava que sempre a empresa que estava usando a ferramenta Facebook estava errada. Na grande maioria isso é verdade, mas ainda existe aquele percentual e uma pequena margem de erro. SIM, O FACEBOOK pode estar errado.
Este relato mostra que é possível sim reverter a situação em um caso extremo.
Para entender exatamente o que aconteceu precisamos entender a história completa.
O que está sendo prejudicado? A Trianons Inovação Digital e Redes Sociais é uma agência de publicidade digital que está há 8 anos no mercado. Seu principal serviço é a divulgação através das redes sociais e da publicidade em redes sociais.
A agência é uma das mais premiadas e reconhecidas no Brasil. Possui 6 prêmios e 8 anos já atendeu dezenas de clientes prestando serviços de publicidade em redes sociais principalmente através de Facebook Ads. (Anúncios do Facebook)
O bloqueio impossibilita a execução dos serviços de publicidade digital para os clientes da agência. O bloqueio impossibilita a divulgação dos serviços e captação de novos clientes para a agência. O bloqueio impossibilita o investimento em publicidade de projetos proprietários e startups da qual a Trianons faz parte.
O fato principal Nenhum anúncio criativo que fere as políticas do Facebook justifica o bloqueio de 66 contas de anúncios diferentes (De diferentes empresas) e o bloqueio permanente do Gerenciador de Negócios da empresa gestora.
Quem faz a gestão das campanhas? Juliano Kimura trabalhou no Facebook Brasil em 2014 e 2015 como Especialista de Conteúdo e Palestrante. Responsável por dar os treinamentos para empresários sobre o uso dos anúncios do Facebook para Empresas. O profissional recebeu treinamentos e conhecimento técnico para gestão de campanhas de Facebook em nível avançado.
Histórico de empresas Atendidas com serviços de publicidade digital (Facebook Ads)
TEDx, São Paulo Tech Week 2019, Delinea Corpus, Konami, Ubisoft, Vila Sesamo (Sesame Street),
As campanhas são gerenciadas diretamente por Juliano kimura.
Histórico do profissional que trabalha na gestão da conta de publicidade. A Trianons é uma das empresas que impulsiona o mercado de social media no Brasil sendo que o bloqueio nos impossibilita de prestar qualquer tipo de serviço de publicidade digital. Eventos como o Social Media Week é um dos eventos
Sendo que TODAS as empresas abaixo listadas para quem prestamos serviços estão sendo prejudicadas: Logitech Brasil - Empresa multinacioanl
ABSD - Associação Brasileira de Soluções Digitais Juliano Kimura - Palestrante Fairplay Brasil TalaiSPA - Estética e Bem-Estar Unikorns E-Sports
Trianonz E-Sports
São Paulo Tech Week Vila Sesamo Solution Energia Solar Abaixo o histórico das contas desativadas.
-
ABSD
Desativado
15 de Out de 2020
-
Ape77B
Desativado
15 de Out de 2020
-
Arreddo
Desativado
15 de Out de 2020
-
Azuma Kirin Bebidas
Desativado
15 de Out de 2020
-
Azuma Kirin Company
Desativado
15 de Out de 2020
-
BBG - Ásia
Desativado
15 de Out de 2020
-
Brincalogia
Desativado
15 de Out de 2020
-
Calcada
Desativado
15 de Out de 2020
-
Cecilia de la Fuente
Desativado
15 de Out de 2020
-
Christian Yoshida
Desativado
15 de Out de 2020
-
Clair Pessoa Beauty Clinic
Desativado
15 de Out de 2020
-
Clube da Diversão
Desativado
15 de Out de 2020
-
DJ Francisco Ramos
Desativado
15 de Out de 2020
-
DomPolly
Desativado
15 de Out de 2020
-
DTC Institucional
Desativado
15 de Out de 2020
-
DTC Toys
Desativado
15 de Out de 2020
-
E-Sports
Desativado
15 de Out de 2020
-
Ernesto_Gente_Boa
Desativado
15 de Out de 2020
-
Estante Geek
Desativado
15 de Out de 2020
-
Eventbrite
Desativado
15 de Out de 2020
-
Gengimenta
Desativado
15 de Out de 2020
-
Grupo Editorial Ferro
Desativado
15 de Out de 2020
-
Instituto Martha Mendes
Desativado
15 de Out de 2020
-
Instituto Somar
Desativado
15 de Out de 2020
-
Jenn Design
Desativado
15 de Out de 2020
-
Juliano Kimura - Palestras
Desativado
15 de Out de 2020
-
LabCriativo
Desativado
15 de Out de 2020
-
Logitech
Desativado
15 de Out de 2020
-
Lu Braga
Desativado
15 de Out de 2020
-
Mabelle
Desativado
15 de Out de 2020
-
Maru Division
Desativado
15 de Out de 2020
-
Mazp - Gengimenta
Desativado
15 de Out de 2020
-
Ozoni Delivery
Desativado
15 de Out de 2020
-
Ozoni Delivery
Desativado
15 de Out de 2020
-
Patricia G Pilates
Desativado
15 de Out de 2020
-
Penna Cursos e Treinamentos
Desativado
15 de Out de 2020
-
Piantegrasse
Desativado
15 de Out de 2020
-
PS Carneiro (Antiga Azuma Kirin Sparkling)
Desativado
15 de Out de 2020
-
Sity
Desativado
15 de Out de 2020
-
SPTW
Desativado
15 de Out de 2020
-
Streamholics
Desativado
15 de Out de 2020
-
Talaispa
Desativado
15 de Out de 2020
-
Talaispa
Desativado
15 de Out de 2020
-
Teste
Desativado
15 de Out de 2020
-
Toyota Corolla Teste
Desativado
15 de Out de 2020
-
TPrepago
Desativado
15 de Out de 2020
-
Trianons
Desativado
15 de Out de 2020
-
Trianons Blackwatch
Desativado
15 de Out de 2020
-
TT Festas
Desativado
15 de Out de 2020
-
Vereador Ricardo Teixeira
Desativado
15 de Out de 2020
-
Vila Sésamo
Desativado
15 de Out de 2020
-
CIAM
Desativado
31 de Out de 2019
-
Fairplay Brasil
Desativado
31 de Out de 2019
-
Pradoçá
Desativado
30 de Out de 2019
-
Happy Patriani
Desativado
18 de Out de 2019
-
Solution Energia
Desativado
17 de Out de 2019
-
ManualTrianons
Desativado
2 de Out de 2019
Reiteramos que Não há nenhuma ação que justifique o bloqueio de TODAS as empresas.
O que foi bloqueado?
O Gerenciador de Negócios da Trianons foi bloqueado. O Gerenciador de negócios é uma plataforma do Facebook criada para gerenciar múltiplas contas de Anúncios e páginas de Facebook. Como apresentado, a Trianons administra dezenas de páginas e contas de anúncios. Explicação sobre o caso Mesmo quando um anúncio (Imagem mais texto) fere as políticas de publicidade do Facebook, os casos normalmente são avaliados e a respectiva conta de anúncio é bloqueada.
Em dezenas de casos anteriores tivemos reavaliações favoráveis para a Trianons, pois muitas vezes os bloqueios de anúncios são feitos de maneira automatizada pela plataforma, passando por uma avaliação humana posterior.
A Imagem que gerou o bloqueio do dia 15 de outubro, foi uma campanha do TalaiSPA. Empresa de estética e bem-estar.
Uma das coisas que ocasionou o bloqueio permanente, foi o fato de ter DELETADO o anúncio que gerou o bloqueio. O fato do anúncio não existir mais, fez com que a equipe de Suporte ficasse completamente perdida e tomar decisões extremamente erradas. Não estou justificando o erro deles, mas foi um aprendizado importante. NÃO DELETE O ANÚNCIO QUE FOI BLOQUEADO E PUNIDO.
Linha do Tempo
O Gerenciador de Negócios da Trianons possui um histórico de publicidade de 8 anos. Tivemos dezenas de casos em que recorremos em bloqueios de anúncios e tivemos mensagens de desculpas e desbloqueio. Além disso, nesses oito anos tivemos dezenas de clientes diferentes.
Muitas contas de anúncios e muitas páginas.
Dia 1 de Setembro de 2020 - Caso #603740880336393
Dia 1 de Setembro de 2020 Terça-feira, 1 de setembro de 2020 às 14:53
Olá, Juliano. Agradecemos por entrar em contato conosco. Voltamos a ativar sua conta de anúncios e você já pode criar novos anúncios e gerenciar os já existentes. Se você tiver uma campanha que esteja pausada no momento, os anúncios ali contidos só poderão ser reativados quando a campanha estiver novamente ativa.Como ativar seus anúncios:
1. Acesse o Gerenciador de Anúncios.
2. Localize o anúncio que deseja ativar ou desativar.
3. Na coluna Status, use o botão para mudar o status para ativado ou desativado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Agradecemos pela compreensão.Como foi sua experiência com apelações? Envie-nos seu feedback para nos ajudar a melhorar.Atenciosamente,A Equipe de Anúncios do Facebook
Dia 28 de Agosto de 2019 - Caso #2811557152206564
Quarta-feira, 28 de agosto de 2019 às 21:32
Olá Juliano,
Thank you for notifying us about your ad disapproval.
We've reviewed your ad again and have determined it complies with our policies. Your ad is now approved.
Your ad is now active and will start delivering soon. You can track your results in Facebook Ads Manager.
Have a great day!
Did you find our support helpful? Was this helpful? Let us know.
Agradecemos por entrar em contato com o Facebook,
Dia 10 de Outubro de 2020 - Caso #677669932852949
Bloqueio incorreto de um dos nossos anúncios
Dia 13 de Outubro de 2020 - Facebook Terça-feira, 13 de outubro de 2020 às 06:57
Olá Juliano,
Analisamos sua conta do Facebook e decidimos que o acesso aos recursos de publicidade foi desativado incorretamente. Recuperamos seu acesso à publicidade. Todos os anúncios afetados voltarão ao status anterior.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Atenciosamente,
Equipe do Facebook para Empresas
Dia 15 de Outubro de 2020 - A imagem do TalaiSPA é bloqueada junto com o Gerenciador de Negócios e todos os ativos. Dia 11 de Novembro de 2020 - O Facebook responde:
Quarta-feira, 11 de novembro de 2020 às 19:44
Hi Juliano,
After further review of your business account, we found it didn't comply with our Advertising Policies (https://www.facebook.com/policies/ads) or other standards. This business account will no longer be allowed to advertise and its Ad accounts and Ads will remain disabled.
The Facebook Business Team
Outro gerenciador de negócios bloqueado sem nem sequer ter sido utilizado. Não sei se vale anexar, pois é indiferente. Nem chegamos a utilizar, mas por alguma razão inexplicável foi bloqueada.
O fato é que chegamos até este ponto:
Como vocês podem ver é um bloqueio permanente. Ou seja, "Essa é nossa decisão final".
Entenda o que aconteceu
Um dos pontos mais importantes é que vários fatos foram ignorados e houve vários problemas de julgamento por parte do Facebook.
Quando temos o que reclamar devemos reclamar
Quando temos o que elogiar, também devemos elogiar.
Fica aqui um relato que pode ajudar muitos em batalhar pelo correto e acreditar que algo que está errado pode ser mudado. Há dois meses atrás tivemos um bloqueio massivo de várias contas de anúncios e também uma restrição em nosso gerenciador de Negócios. Neste ponto, um monte de gente vai parar e ficar pensando. Bela bosta, mais um que não sabe trabalhar as campanhas nas redes sociais e deve ter feito um monte de merda nas campanhas. Eu digo isso, pois eu era uma das pessoas que também pensava dessa maneira. O que vou contar aqui é necessário entender que foi uma sucessão de problemas para chegar até o erro maior, e que esse erro que aconteceu pelo lado do Facebook foi corrigido. Neste caso fica aqui meus parabéns ao atendimento do Facebook por ter voltado atrás com sua decisão (Mesmo que não tenha nenhum pedido de desculpas ou retratação)
O Final da História do Bloqueio Facebook
Tivemos nossa conta reativada. Estamos ainda pagando o advogado, não tivemos nenhuma retratação ou comunicado (Simplesmente reativaram sem dizer nada) .
O que devo fazer se o meu gerenciador de negócios do Facebook for Bloqueado?
Recomendações para não ser bloqueado no Facebook
Recorra apenas casos que você tem razão - Confirme quais foram as acusações e se vale a pena recorrer em caso de bloqueio de anúncio. Não tente recorrer se você não tiver razão. Este é um ponto importante, pois se você não tiver razão e isto estiver evidente. Sua "Credibilidade" vai cair. O contrário também é verdadeiro. Se você recorrer em casos que eles (Faceboook) não tem razão, você ganha credibilidade. Em nosso caso, tivemos dezenas de casos que recorremos e o Facebook voltou atrás na sua decisão. Muitos desses bloqueios acontecem automaticamente, então há muitos casos de bloqueio incorreto.
Evite ter anúncios bloqueados - Antes e depois (Definição de padrão de beleza), violência, nudez, armas e drogas. Alguns casos são muito comuns e alguns mercados sofrem mais que outros. O simples fato que você estar no mercado de Saúde e Estética vai colocar sua página em um filtro mais severo. Esse tipo de bloqueio só acontece se você tentar impulsionar, ou seja, se você apenas postar sem impulsionar pagando, não tem problema.
Faça uma ATA Notarial dos seus ativos digitais - Esta é uma dica importante quando você atinge um valor pra sua página ou seus ativos digitais que estão no Facebook. Pode não ser barato, mas pode te dar uma segurança extra. Uma ATA notarial é um documento com fé pública que você consegue em um cartório. Você precisa mostrar a página e será impresso e documentado como este conteúdo realmente existe e tem um valor. Quanto maior seu ativo , mas importante é fazer esse tipo de documento. Por exemplo, se você tiver uma página com um milhão de fãs e considera isso algo de valor e importante. Recomendo que faça este documento, pois em caso de exclusão ou bloqueio permanente isso vai te ajudar a recorrer na justiça.
Sobre ter um gerenciador de negócios do Facebook ou ter vários / mimimi do recalque
Também entendemos que o melhor é ter um Gerenciador de negócios para cada empresa, mas esse é cenário utópico e ideal. Nem sempre será possível você ter um gerenciador de negócios pra cada empresa. Dependendo do tamanho do seu cliente ou mesmo das necessidades, não vai ser possível por vários motivos você abrir um gerenciador de negócios pra cada. Além disso, o número máximo de BM´s que você criar e administrar é limitado (Sendo que pode aumentar em casos específicos)
Como o caso terminou?
Leia o artigo abaixo e entenda como foi o desfecho deste caso https://www.julianokimura.com.br/post/entre-na-justi%C3%A7a-contra-o-facebook-e-ganhei
Cara, gostei do artigo. Tô passando por isso agora, mas com uma diferença. Não gerencio tantos BM's e apenas uma conta foi desativada permanentemente. Minha esposa abriu uma conta, eu tava configurando e veiculamos um anúncio, e a conta foi bloqueada. Até aí beleza. Mas nas apelações, obtive essa mesma resposta sua. A pergunta é: Eu só consigo recuperá-la judicialmente???? Eu não feri NENHUMA política. Foi absolutamente erro do Facebook.